سیم کارت ایرانسل مفقود شده، سرقت شده یا صدمه دیده به آسانی با خریداری  "بسته بازگشت ایرانسل" قابل جایگزینی است. 

در صورتی که مشتری یک "بسته بازگشت" سیم کارت ایرانسل خریداری کرده باشد، شرایط زیر درنظر گرفته می شود: 

• خط تلفن مشتری سیم کارت ایرانسل در زمان سرقت یا گم شدن باید بر روی شبکه ایرانسل فعال بوده باشد (می تواند در حالت "تعلیق" باشد ولی نمی بایست "غیرفعال" باشد). 

• گر چه تمام تلاشمان را جهت صرفه جویی در زمان لازم برای انجام این عملیات کارت ایرانسل خواهیم نمود ولی مشتریان باید بدانند که پس از درخواست تعویض سیم کارت ایرانسل حداقل 24 ساعت طول می کشد تا سیم کارت ایرانسلجدید فعال شود. 

مشترکین ایرانسلبرای خریدکارت شارژایرانسل می توانند به سطح شهر و یا وب سایت های خریدکارت شارژایرانسل مراجعه نمایند. توجه داشته باشید که خریدکارت شارژایرانسل از وب سایت های فروش شارژایرانسل دروقت و زمان شما صرفه جویی خواهد نمود.

با هدف بهبود سرویس دهی به مشترکین ایرانسل همراه و وایمکس ایرانسل در شهر کرج و استان البرز، مرکز خدمات اختصاصی ایرانسل در کرج افتتاح شد.       

به گزارش روابط عمومی ایرانسل؛ در این مرکز علاوه بر ارائه خدماتی از جمله فروش و ثبت نام انواع سیم کارت های ایرانسل، تعویض سیم کارت، پیگیری دریافت سیم کارت هدیه، فروش انواع کارت شارژ، پیگیری مشکلات خرید شارژ ایرانسل، فروش و فعال سازی اینترنت وایمکس ایرانسل، صدورریزمکالمات برای مشترکین سیم کارت اعتباری ایرانسل، خدمات رومینگ ایرانسل، تنظیمات GPRS و ایرانسل MMS ، بسته های تشویقی و آهنگ پیشواز ایرانسل، خدمات حقوقی مربوط به تغییرمالکیت ایرانسل، دریافت و بررسی شکایات حقوقی ایرانسلو پیگیری مشکلات ناشی از آنتن دهی شبکه تلفن همراه و وایمکس ایرانسلنیز به متقاضیان ارائه می شود. متقاضیان می توانند از ساعت ۹ تا ۱۸ روزهای شنبه تا چهارشنبه و از ساعت ۹ تا ۱۳ روزهای پنجشنبه، با مراجعه به نشانی میدان شهدا، ساختمان سلوک، طبقه اول، شماره ۲۲، خدمات مورد نظر خود را از مرکز خدمات اختصاصی ایرانسلدر کرج دریافت کنند. گفتنی است مشترکین ایرانسلبرای خرید آنلاین شارژ ایرانسل می توانند به وب سایت های خرید آنلاین شارژ ایرانسل مراجعه و سیم کارت خود را شارژنمایند.

کلیه مشترکین شرکت ایرانسل می توانند جهت طرح شکایت مزاحمت تلفنی و یا شکایت از پیامک های کلاهبرداری از روش های زیر اقدام نمایند:

  پیامک های کلاهبرداری از روش های زیر اقدام نمایند:
 ۱. در صورتی که سیم کارت مشترک و سیم کارت ی که از طریق آن ایجاد مزاحمت شده و یا پیامک کلاهبرداری ارسال شده است هر دو متعلق به ایرانسل باشند، مشترک می تواند حسب مورد پس از تکمیل اصل فرم مربوط به مزاحمت تلفنی و یا فرم مربوط به پیامک کلاهبرداری که امضاء و اثر انگشت خود را بر آن ثبت نموده است، به یکی از نمایندگان حقوقی سیم کارت ایرانسل در سراسر کشور مراجعه نماید.

  ۲. در صورتی که سیم کارت مشترک متعلق به ایرانسل باشد اما شماره ای که از طریق آن ایجاد مزاحمت شده و یا پیامک کلاهبردای ارسال شده است اعم از (شماره تلفن همراه و یا تلفن ثابت) متعلق به ایرانسل نباشد، مانند مورد اول، ضرورت دارد تا مشترک پس از تکمیل اصل فرم مربوط که امضاء و اثر انگشت خود را بر آن ثبت نموده است، به یکی از نمایندگان حقوقی سیم کارت ایرانسل در سراسر کشور مراجعه نماید. مشترکین محترم سیم کارت ایرانسل جهت خرید کارت شارژبه نمایندگی های سیم کارت ایرانسل در سرتاسر کشور و وب سایت های فروش  کارت شارژ مراجعه کرده و با خرید کارت شارژ به میزان  کارت شارژ ایرانسل خریداری شده مکالمه نمایند.

 با هدف بهبود سرویس دهی به مشترکین سیمکارت ایرانسل همراه و وایمکس ایرانسل در شهر کرج و استان البرز، مرکز خدمات اختصاصی ایرانسل در کرج افتتاح شد.     

به گزارش روابط عمومی ایرانسل؛ در این مرکز علاوه بر ارائه خدماتی از جمله فروش و ثبت نام انواع سیم  کارتهای ایرانسل، تعویض سیمکارت، پیگیری دریافت سیم کارت هدیه، فروش انواع کارت شارژ، پیگیری مشکلات خریدکارت شارژ ایرانسل، فروش و فعال سازی اینترنت وایمکس ایرانسل، صدورریزمکالمات برای مشترکین سیم کارتاعتباری ایرانسل، خدمات رومینگ ایرانسل ، تنظیمات GPRSو ایرانسل MMS ، بسته های تشویقی و آهنگ پیشواز ایرانسل ، خدمات حقوقی مربوط به تغییرمالکیت ایرانسل ، دریافت و بررسی شکایات حقوقی ایرانسل و پیگیری مشکلات ناشی از آنتن دهی شبکه تلفن همراه و وایمکس ایرانسل نیز به متقاضیان ارائه می شود. مشترکین می توانند جهت خریدکارت شارژ به وب سایت های فروش  شارژ مراجعه وکارت  شارژ خود را خریداری نمایند.

کلیه مشترکین شرکت ایرانسل می توانند جهت طرح شکایت مزاحمت تلفنی و یا شکایت از پیامک های کلاهبرداری از روش های زیر اقدام نمایند:

  پیامک های کلاهبرداری از روش های زیر اقدام نمایند:
 ۱. در صورتی که سیم کارت مشترک و سیم کارت ی که از طریق آن ایجاد مزاحمت شده و یا پیامک کلاهبرداری ارسال شده است هر دو متعلق به ایرانسل باشند، مشترک می تواند حسب مورد پس از تکمیل اصل فرم مربوط به مزاحمت تلفنی و یا فرم مربوط به پیامک کلاهبرداری که امضاء و اثر انگشت خود را بر آن ثبت نموده است، به یکی از نمایندگان حقوقی سیم کارت ایرانسل در سراسر کشور مراجعه نماید.

  ۲. در صورتی که سیم کارت مشترک متعلق به ایرانسل باشد اما شماره ای که از طریق آن ایجاد مزاحمت شده و یا پیامک کلاهبردای ارسال شده است اعم از (شماره تلفن همراه و یا تلفن ثابت) متعلق به ایرانسل نباشد، مانند مورد اول، ضرورت دارد تا مشترک پس از تکمیل اصل فرم مربوط که امضاء و اثر انگشت خود را بر آن ثبت نموده است، به یکی از نمایندگان حقوقی سیم کارت ایرانسل در سراسر کشور مراجعه نماید. مشترکین محترم سیم کارت ایرانسل جهت خرید کارت شارژبه نمایندگی های سیم کارت ایرانسل در سرتاسر کشور و وب سایت های فروش  کارت شارژ مراجعه کرده و با خرید کارت شارژ به میزان  کارت شارژ ایرانسل خریداری شده مکالمه نمایند.